Beschwerden
Unsere Mitarbeiter werden alles tun, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Leider kann es vorkommen, dass Sie mit dem erhaltenen Service nicht ganz zufrieden sind. Sind Sie unzufrieden mit den Arbeitsmethoden von ACCS, mit der Art und Weise, wie Sie angesprochen wurden, oder haben wir Ihre Privatsphäre verletzt? Dann reichen Sie eine Beschwerde bei uns ein. Beschwerden sind für uns wichtig, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.
Wie gehen wir mit Ihrer Beschwerde um?
Unsere Abteilung für das Beschwerdemanagement wurde eingerichtet, um Ihre Beschwerde zu prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Zu diesem Zweck werden wir Sie innerhalb von 5 Werktagen telefonisch kontaktieren. In einigen Fällen werden wir schriftlich antworten, z. B. wenn wir unseren Standpunkt durch Unterlagen ergänzen wollen. Auch wenn die Beschwerde telefonisch gelöst wird, werden wir Ihnen die Lösung immer schriftlich bestätigen.
Wir registrieren alle Beschwerden, die bei uns eingehen, sei es telefonisch, schriftlich oder online. Auf dieser Grundlage verbessern wir unsere Organisation und unsere Arbeitsmethoden. Der Grund, warum wir Beschwerden registrieren, ist einfach: Wir wollen eine Wiederholung in Zukunft verhindern.
Beschwerde melden
Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen, Ihre Beschwerde bei uns einzureichen. Bitte verwenden Sie dazu das unten stehende Formular. Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, werden wir unsere Dienstleistungen unverzüglich entsprechend anpassen. Wir versprechen es!
Sie können Ihre Beschwerde auch schriftlich, per Post oder per E-Mail einreichen. In diesem Fall senden Sie Ihr Schreiben an ACCS Germany GmbH, zu Händen Beschwerdemanagement, Hammer Strasse19, 40219 Düsseldorf oder an mit dem Betreff Beschwerde.